Puente OS vs Versu: diferencias y cuándo conviene cada uno

Un agente de IA para e-commerce es un sistema que conversa con los clientes de una tienda online en lenguaje natural, consulta el catálogo, el stock y los pedidos, y ejecuta acciones dentro de la conversación: recomendar una talla, armar un carrito con su enlace de pago o gestionar un cambio. Puente OS es la plataforma que construye los sistemas que operan tu negocio: apps, workflows, bases de datos y agentes que leen de tus sistemas, cruzan la información que ninguno tiene completa, deciden con tus reglas y ejecutan la acción dentro de ellos. El agente que vende es una de esas piezas, y las demás cierran lo que vendió.

Soy Cris Ugarte, CEO y cofundador de Puente OS. Trabajamos con empresas de retail, eCommerce y logística en Chile, Perú y México. Versu es una startup chilena de IA para e-commerce que más de 400 marcas usan para vender y atender en el chat, según su sitio. En este post explico qué hace cada uno y cómo encajan en una misma tienda.

Mi respuesta corta: Versu hace que el cliente compre y quede bien atendido dentro del chat, y Puente hace que esa compra quede cerrada en tu operación: despachada, documentada, conciliada con lo que pagó cada canal y medida en su margen. Puente también construye el agente que conversa, y cuando el chat y el back-office viven en la misma plataforma, cada venta llega a tus libros con todos sus datos. Acá reviso qué hace cada uno, con fuentes públicas para todo lo que digo de Versu, y en qué casos conviene cada uno.

¿Qué es Versu y qué resuelve?

Versu es una plataforma de agentes de IA para e-commerce y retail, hecha en Chile. Su home abre con el titular «IA entrenada para e-commerce: vende y atiende a escala» y se describe como una «Plataforma de agentes de IA para e-commerce y retail: venta, postventa, marketing y fidelización conectados a tu operación». Su página de carreras lo resume en una misión: «Construimos el futuro del e-commerce conversacional».

Sus productos, según su sitio:

Ventas. Sus agentes entienden qué busca el cliente, recomiendan y explican por qué, consultan el stock real por variante y por sucursal, sugieren la talla con la tabla del producto, arman el carrito y entregan el enlace de checkout dentro de la misma conversación. Entienden notas de voz, fotos y capturas, sugieren venta cruzada, siguen ventas de ciclo largo en un embudo y muestran qué campaña o anuncio trajo cada conversación y cuánto vendió.
Postventa. Responden el estado del pedido y el tracking con los datos del courier, gestionan cambios y devoluciones con tu política, en un portal propio donde el cliente elige el motivo, el producto de recambio y el punto de entrega, y recibe la etiqueta al aprobarse. Piden la boleta o la factura a tu sistema de facturación y se la envían al cliente. Lo que requiere criterio se convierte en un ticket con responsable, prioridad y el contexto completo, y WhatsApp, Instagram, webchat, correo y Mercado Libre llegan al mismo lugar.
Marketing. Carrito abandonado, recompra y campañas por WhatsApp a segmentos armados por días desde la última compra, frecuencia y valor acumulado, respuesta a comentarios de Instagram con palabra clave, y flujos que parten con un evento de la operación, como la vuelta a stock o un cambio en el estado del envío.
Fidelización. Reseñas que los agentes piden después de la compra y publican en tu tienda, recordatorios de recompra según el ciclo de cada producto y mensajes para retomar el contacto con quienes llevan tiempo sin volver.
B2B y cotizaciones. En su solución B2B, los agentes identifican a la empresa compradora por su RUT, interpretan productos y cantidades aunque se nombren distinto, aplican su acuerdo comercial, revisan el stock y generan la cotización. El comprador la acepta y se crea la orden en tu sistema; las cotizaciones bajo el umbral que defines se aprueban solas y las demás pasan por un ejecutivo, y los pedidos recurrentes se rearman con el stock del día.

Su página de integraciones explica cómo trabaja por debajo: Versu «se conecta a todas las herramientas de tu operación y las unifica en un solo modelo», escribe en tus sistemas «órdenes, documentos y despachos», y cuando algo pasa en tu ERP, tu bodega, tu courier o tu facturador, puede avisarle al cliente, ejecutar el paso siguiente en otro sistema o avisarle a tu equipo. Esos flujos se arman en un editor visual que no requiere programar, y con webhooks «cualquier evento que registren tus sistemas puede disparar una acción».

Su cobertura:

Canales. WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, correo y webchat, según su home, con Mercado Libre como canal de postventa.
Integraciones con nombre. Su página de integraciones muestra tiendas como Shopify, VTEX, WooCommerce, Magento, Jumpseller, PrestaShop y Bsale; los marketplaces Mercado Libre y Falabella; ERPs como Defontana, Softland, SAP, Odoo y Oracle; Bsale y Nubox como facturadores; couriers y operadores como Blue Express, Starken, Chilexpress, Correos Chile, Shipit, Enviame, UPS, Fazt, Despachalo, Flapp, Recibelo, Melonn y Amplifica, y CRMs y herramientas como HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Slack y Gmail. Es Meta Tech Provider, Shopify Partner y VTEX Partner. Para lo que no está en la lista, «algunos sistemas se conectan directo y otros los resolvemos con trabajo de nuestro equipo».
Países. Chile, México, Perú y Colombia, según su home.
Cómo parte. Con una demo consultiva de 30 minutos en la que revisan tu catálogo, tu stock y tus canales reales.

Entre las marcas que publica en su home están NotCo, Build-A-Bear, GoPro, Saintmalé, MANZE Perfumes y Bestmart. En su página de postventa declara que el 85% de las conversaciones se cierra sin que intervenga tu equipo, y Saintmalé cuenta una conversión de hasta 29% en carritos recuperados.

Vender en el chat con el criterio de tu categoría y dejar al cliente atendido después de la compra: ese es el trabajo de Versu, con un foco claro en e-commerce y un catálogo amplio de integraciones chilenas.

¿Qué es Puente OS y qué resuelve?

Puente OS es la plataforma que construye los sistemas que operan tu negocio. En tu stack es el system of action: lee de tus sistemas, cruza la información que ninguno tiene completa, decide con tus reglas y ejecuta la acción dentro de ellos.

Lo que construye sale de cuatro piezas:

Workflows con reglas explícitas y auditables, que parten solos cuando cambia un dato o a una hora fija: la guía que se genera, la liquidación que se cruza, el margen que se calcula cada día.
Bases de datos que reúnen en un mismo registro lo que hoy vive en cinco sistemas: el pedido, su conversación, su boleta, su despacho, su liquidación y su devolución.
Agentes para los tramos con criterio, como la conversación con un cliente o una diferencia de pago que hay que investigar.
Apps donde tu equipo ve las excepciones, decide y aprueba.

Con Puente OS describes en lenguaje natural lo que tu operación necesita y obtienes software corriendo: apps, workflows, bases de datos y agentes. El equipo de Growth Ops de Puente construye cada proceso contigo y lo mantiene, y cada uno llega a producción en 2 a 4 semanas. Puente opera seis áreas de una operación comercial (catálogo, precios, órdenes, logística, atención y datos), y la conversación con tu cliente vive en atención, al lado de las otras cinco.

La disciplina detrás es el Diseño Autónomo: diseñar tu operación para que lo repetible corra solo, con tus reglas, y tu equipo decida lo que requiere criterio. El detalle de la capa está en qué es un system of action.

¿Qué pasa en el back-office después de que el chat vende?

Empieza la otra mitad de la venta. Pensemos en una marca de zapatillas que vende en su tienda Shopify, en Mercado Libre y en Falabella. Un domingo en la tarde, una clienta pregunta por WhatsApp si el modelo blanco viene en 38. El agente revisa el stock, le recomienda media talla más por la horma, arma el carrito y le manda el enlace de checkout. La clienta paga en dos minutos. Desde ahí:

El pedido. Entra a tu tienda o tu ERP con el producto, la talla, el precio y la dirección, y bodega lo prepara.
El despacho. Alguien elige el courier por comuna y costo, genera la guía, la escribe en la orden y mide si llegó en el plazo que se le prometió a la clienta.
La boleta. Cada venta lleva su documento tributario. En Chile la boleta electrónica es obligatoria desde 2021 y el emisor envía al SII cada boleta que emite.
La conciliación. Cada canal paga con su calendario. Mercado Libre organiza su facturación en períodos mensuales, separada entre Mercado Libre y Mercado Pago; Falabella paga a diario por Fpay, hasta seis días después de la entrega, y factura cada mes. Cada pago se cruza con su pedido, su comisión y el depósito en tu banco.
La devolución. Si la talla no calza, el cambio que se resolvió en el chat sigue en bodega: el producto vuelve, el stock se repone, la nota de crédito se emite y el reembolso cuadra con lo que descuenta el marketplace.
El margen. Con el costo que registra tu ERP, cada línea de venta dice cuánto dejó en cada canal, después de comisiones y envío.

Cada tramo vive en un sistema distinto, y en muchas tiendas los une una planilla y una persona que copia datos de uno a otro. A ese costo le llamamos el impuesto de coordinación, y ese trabajo es el que Puente OS construye y opera.

¿En qué se diferencian Puente OS y Versu, funcionalidad por funcionalidad?

Versu cubre la conversación de venta y postventa de un e-commerce, con acciones que parten del chat y de los eventos de tus sistemas. Puente OS cubre la conversación como una pieza del sistema que opera la venta completa, incluidos los procesos de back-office que corren solos, como la conciliación o el margen. Dimensión por dimensión:

Conversación y canales. Versu: agentes en WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, correo y webchat, que entienden notas de voz, fotos y capturas, con personalidad configurable y traspaso a una persona con todo el contexto. Puente OS: agentes en WhatsApp, Instagram, correo y el chat de un portal web, que trabajan con texto, imágenes, archivos y voz, con plantillas aprobadas por Meta y traspaso a una persona de tu equipo cuando la conversación lo pide.
Venta en el chat. Versu: recomendación con criterio de categoría, stock real por variante y sucursal, tabla de tallas, carrito con enlace de checkout, venta cruzada y atribución de cada venta a su campaña o anuncio. Puente OS: el agente responde con los datos que la misma plataforma ya cruzó, como el estado del pedido en tu OMS y su despacho, y la venta queda registrada junto al resto de la operación.
Postventa. Versu: tracking con datos del courier, portal de cambios con etiqueta al aprobar, casos de productos defectuosos con fotos, boleta y factura enviadas al cliente y tickets con responsable y prioridad. Puente OS: el agente consulta el pedido en tu OMS y resuelve cambios y devoluciones en el chat, y detrás un workflow une cada devolución con su pedido, su boleta y su nota de crédito, y la lleva hasta el reembolso conciliado.
Campañas y fidelización. Versu: carrito abandonado, recompra, campañas por WhatsApp a segmentos por recencia, frecuencia y valor, reseñas publicadas en tu tienda y flujos por evento, como la vuelta a stock. Puente OS: campañas por WhatsApp con plantillas aprobadas por Meta, armadas sobre la venta real de todos tus canales. En un retailer chileno con tienda física y tienda online, Puente unió 27.656 órdenes de los dos canales en un CRM con 9.686 clientes identificados, y así se midió por primera vez su recompra: el 17,6% compró dos veces o más.
B2B y cotizaciones. Versu: cotizador en WhatsApp que reconoce a la empresa por su RUT, aplica su acuerdo comercial, aprueba solo bajo un umbral y crea la orden en tu ERP, con SAP, Bsale, Odoo, Defontana y Softland entre los sistemas que nombra. Puente OS: construye el proceso B2B con tus reglas, como la aprobación sobre cierto monto o la prioridad de despacho de tus mayoristas, y emite en tu facturador los documentos de esos canales.
Escritura en tus sistemas. Versu: escribe en tus sistemas órdenes, documentos y despachos, dispara acciones con eventos de tu ERP, tu bodega, tu courier o tu facturador, y se configura en un editor visual. Puente OS: escribe de vuelta en tu ERP, tu tienda, tu courier y tu facturador desde workflows con reglas explícitas, con registro de cada acción, y deja en dos pasos lo irreversible, como emitir un documento tributario: un borrador y la confirmación de una persona.
Despacho. Versu: más de diez couriers y operadores en su página de integraciones, como Blue Express, Starken, Chilexpress y Shipit, para informar el estado, avisar retrasos y generar la etiqueta de un cambio. Puente OS: asigna el courier con tus reglas de zona, costo y seguro, genera la guía, escribe el seguimiento en la orden y mide cada entrega contra la promesa, con la API del courier.
Conciliación de marketplaces y pagos. Versu: Mercado Libre y Falabella conectados como tienda y canal. Puente OS: cruza cada pedido con el reporte de facturación de Mercado Libre, el estado de cuenta de Falabella y tu banco, y marca cada diferencia de comisión, envío o pago.
Margen y reportería. Versu: métricas de conversaciones, campañas, ventas atribuidas y casos de postventa, con el origen de cada problema, sea el courier, la ficha o el empaque. Puente OS: margen de cada línea de venta y de cada canal, calculado a diario con el costo de tu ERP, cumplimiento de la promesa de entrega y las métricas de cada proceso.
Integraciones. Versu: un catálogo amplio con nombre, con fuerza en el ecosistema chileno: tiendas, marketplaces, ERPs, facturadores, couriers y CRMs, más webhooks y trabajo de su equipo para lo que no está en la lista. Puente OS: conectores nativos para Mercado Libre (órdenes y detalle de envío), Bsale (stock y documentos), Multivende, WooCommerce, WhatsApp, Gmail y Google Sheets, entre otros; el resto, como tu ERP, tu facturador o tu courier, lo conecta el equipo de Growth Ops por su API o leyendo la base de datos del ERP.
Inteligencia artificial. Versu: agentes entrenados para e-commerce que razonan sobre un modelo unificado de tu operación. Puente OS: la IA está en cómo se construye: describes en lenguaje natural lo que necesitas y obtienes software corriendo. En un vendedor multicanal de electrónica en México, una persona construyó así 20 apps y 75 procesos automatizados en diez meses. En la operación, un modelo lee lo que llega desordenado y un agente toma los tramos con criterio.
Quién lo implementa. Versu: una demo consultiva con tu catálogo, tu stock y tus canales, flujos que tu equipo configura en su editor visual y trabajo de su equipo para conectar los sistemas que lo requieren. Puente OS: el equipo de Growth Ops levanta tus procesos, construye cada uno contigo, lo deja vivo en producción y lo mantiene cuando cambia una regla, un canal o un formato.

¿Cómo se ve en una operación real?

Se ve como un back-office que cierra cada venta con reglas y le deja a tu equipo las excepciones. Los dos primeros ejemplos son clientes de Puente OS; el tercero es un diseño de referencia para una tienda que ya atiende a sus clientes con Versu.

Ejemplo 1: un retailer de mascotas en Chile, con cada venta medida hasta el margen

Un retailer de mascotas vende en cuatro canales, entre ellos su tienda Shopify y Mercado Libre. Su OMS en Puente procesó 56.597 órdenes entre enero y agosto de 2026, y cada despacho se mide contra lo que se le prometió al cliente: 33.192 despachos medidos con la API del courier, con 85,0% de cumplimiento sobre los no anulados.

Un workflow calcula todos los días el margen de cada línea de venta en los cuatro canales. A agosto de 2026 llevaba 247.626 líneas, y 3.830, el 1,5%, aparecieron con margen negativo, un dato que antes nadie veía. Las decisiones vuelven a la tienda: Puente ejecutó 8.362 cambios de precio en su tienda online. Son 10 apps para seis departamentos, y el tiempo entre pedir un proceso nuevo y tenerlo en producción bajó de 105 días a 7.

Ejemplo 2: un vendedor multicanal de electrónica en México, con las guías corriendo solas

Un vendedor de electrónica en México opera sin ERP y Puente conecta siete de sus canales de venta. Cada orden sigue su camino con reglas: la dirección se valida, la paquetería se elige por zona, costo y seguro, la guía se genera y el seguimiento queda escrito en la orden. El 97,9% de las 38.628 órdenes procesadas entre noviembre de 2025 y agosto de 2026 salió con su guía sin intervención humana, y generar las guías de un corte pasó de 5 a 7 horas a 15 minutos.

Lo que se desvía entra a una bitácora de soporte: entre el 1 y el 12 de agosto de 2026, 12 de 2.051 órdenes tuvieron una incidencia, el 0,59%, con una mediana de resolución de 10 minutos. Alrededor corre un reporte que consolida por API 213.362 órdenes de Mercado Libre, y el volumen mensual creció 40% con el mismo equipo de operaciones.

Ejemplo 3: así se diseña el cierre de una devolución que Versu resolvió en el chat

Tomemos una tienda de moda que atiende en Versu y opera sus pedidos con Puente OS. Una clienta pide cambiar una chaqueta por otra talla, y el agente de Versu aplica la política, le ofrece el punto de entrega y le envía la etiqueta. Desde ahí, así se diseña el cierre con Puente OS:

Un workflow toma la devolución desde la tienda o el OMS, los sistemas que los dos comparten, y la une en una base de datos con su pedido, su boleta, su despacho y, si la venta fue en un marketplace, su liquidación.
Cuando la API del courier confirma que la chaqueta llegó a bodega, el workflow actualiza el stock y deja preparada la nota de crédito en tu facturador, para que una persona la confirme antes de emitirla.
Las reglas cruzan el reembolso con lo que descuenta el marketplace en su reporte y con el movimiento en tu banco.
Lo que no calza llega a una App, a la persona que corresponde: finanzas ve la diferencia de pago, bodega el producto que no llegó, con el pedido y la conversación a la vista.
Cada devolución lleva el plazo del canal para reclamarla, y tu equipo ve primero las que están por vencer.

Versu resuelve el cambio con la clienta, y Puente lo cierra en tus libros.

¿Por qué elegir Puente OS?

Porque Puente OS opera la venta completa: el agente que conversa con tu cliente y el back-office que despacha, documenta, concilia y mide cada venta, sobre una misma plataforma y con un equipo de Growth Ops que la construye contigo y le suma un proceso tras otro. Seis razones concretas:

Cada venta del chat se cierra en tu operación, con tus reglas. Puente lleva cada pedido por su ciclo completo, del stock a la boleta, el despacho, el pago y la devolución con su nota de crédito. Lo que calza se cierra solo y lo que se desvía llega a una persona con nombre. En el vendedor de electrónica del Ejemplo 2, el 97,9% de las órdenes sale con su guía sin intervención humana: 37.815 guías.
Concilia lo que paga cada canal. Los pedidos se cruzan con el reporte de facturación de Mercado Libre, el estado de cuenta de Falabella y tu banco, y cada diferencia de comisión, envío o pago queda marcada. Puente trae conectores nativos para Mercado Libre y Bsale, y en el mismo vendedor consolida por API 213.362 órdenes de Mercado Libre en un solo reporte.
Mide el margen de cada canal y la promesa de cada entrega. En el retailer de mascotas del Ejemplo 1, un workflow calcula a diario el margen de 247.626 líneas de venta y dejó a la vista 3.830 con margen negativo, y 33.192 despachos se midieron contra la promesa con la API del courier.
La conversación es una pieza más de la misma plataforma. Puente construye agentes en WhatsApp, Instagram, correo y el chat de un portal web, que trabajan con texto, imágenes, archivos y voz y responden con los datos que la operación ya cruzó. En un retailer de moda multimarca en Chile, el agente consulta el tracking de cada pedido en el OMS y resuelve cambios y devoluciones dentro del chat.
Un equipo lo construye contigo y lo mantiene. Growth Ops levanta tus procesos, conecta tu ERP, tu tienda, tu courier y tu facturador, define contigo el destino de cada excepción y mantiene todo vivo cuando tu operación cambia. En un retailer chileno con tienda física y tienda online, una persona del equipo construyó y mantiene 13 apps en producción, con 108 versiones desplegadas.
Cada proceso se suma sobre lo que ya está construido. Llega a producción en 2 a 4 semanas y el siguiente usa las mismas conexiones y los mismos datos: en el retailer de mascotas, el tiempo entre pedir un proceso y tenerlo en producción bajó de 105 días a 7, y en el vendedor de electrónica el volumen mensual creció 40% con el mismo equipo de operaciones.

La venta empieza en el chat y se cierra en la operación; Puente opera la venta completa, desde la primera pregunta de tu cliente hasta el margen que dejó.

¿Cuándo conviene cada uno?

Conviene Versu cuando tu desafío está en el chat de la tienda: vender y atender con el criterio de tu categoría, a cualquier hora, con integraciones listas para tu stack de e-commerce. Conviene Puente OS cuando lo que se come las horas de tu equipo es lo que pasa después de la venta. Y los dos se pueden usar juntos.

Versu, si quieres que tus agentes recomienden, revisen el stock por variante y cierren el carrito en WhatsApp, Instagram o webchat, que resuelvan el "¿dónde está mi pedido?" y los cambios con un portal propio, que recuperen carritos y activen la recompra, o que coticen a tus compradores B2B con tu acuerdo comercial. También si quieres configurar tus flujos en un editor visual sobre una lista amplia de tiendas, ERPs y couriers chilenos ya conectados. Su foco en e-commerce, su catálogo de integraciones locales y su producto de venta en chat son fortalezas reales.
Puente OS, si tu equipo concilia a mano lo que liquida cada marketplace, cuadra boletas y notas de crédito en planillas, persigue devoluciones, coordina despachos o mide el margen por canal a fin de mes. También si quieres que la conversación con tu cliente y el back-office que la sostiene vivan en la misma plataforma, construidos y mantenidos por el equipo de Growth Ops.
Los dos, cuando Versu ya atiende a tus clientes y el siguiente salto está en cerrar cada venta. Los dos trabajan sobre los mismos sistemas: Versu lee y escribe en tu tienda, tu ERP y tu courier, y Puente opera sobre esos mismos sistemas la conciliación, los documentos, el despacho y el margen. Versu publica que, con webhooks, cualquier evento que registren tus sistemas puede disparar una acción de sus agentes, así que lo que Puente deja registrado, como un reembolso conciliado, puede volver a la conversación. Conviene revisar con Versu qué eventos se conectan en tu caso.

¿Cómo partir?

Por el tramo que más trabajo genera después de la venta: la conciliación de tu marketplace más grande, las devoluciones o el despacho. Con Puente OS, cada proceso llega a producción en 2 a 4 semanas.

Elige el proceso. Con volumen, traspasos manuales y un costo visible cuando falla: las devoluciones que se aprueban en el chat y alguien cierra a mano en el facturador suelen ser un buen comienzo.
Toma la línea base. Pedidos al mes, horas de cuadre por semana, días entre una devolución aprobada y su nota de crédito, y porcentaje de despachos que llegan en el plazo prometido.
Mapea dónde vive cada dato. La conversación en Versu o en el canal que uses; el pedido en tu tienda o tu OMS; el costo en tu ERP; la boleta en tu facturador; la liquidación en el reporte de cada marketplace.
Conecta las fuentes. Tu tienda, tu ERP, tus marketplaces, tu facturador, tu courier y las cartolas de tu banco.
Escribe las reglas que tu equipo aplica de memoria. Por ejemplo: "si el marketplace descuenta por una devolución más de lo que se reembolsó al cliente, el pedido va a revisión de finanzas con la conversación y la nota de crédito a la vista".
Define el destino de cada excepción. La resuelve el sistema o llega a una persona con nombre, con todo el contexto en una App.
Mide desde la primera semana y suma el siguiente proceso: el margen por canal, el seguimiento de los despachos o la recompra sobre tu venta real.

Ese es el Diseño Autónomo aplicado a un e-commerce: lo repetible corre solo, con tus reglas, y tu equipo decide lo que requiere criterio. Para repartir cada tramo entre reglas y agentes sirve la guía sobre cómo implementar IA en tu empresa. Si tu venta conversacional corre en muchos canales, también está Puente OS vs Vambe, y si sincronizas marketplaces, Puente OS vs Multivende.

Tu ERP registra lo que pasó. Tu BI te muestra lo que pasó. Puente hace que pase. Creemos que todas las empresas de LATAM pueden ser operacionalmente autónomas, y en una tienda online eso significa que cada venta que se cierra en el chat también quede cerrada en la operación, con tus reglas.

Puntos clave

Versu es una plataforma chilena de agentes de IA para e-commerce y retail: venta, postventa, marketing, fidelización y cotizaciones B2B en WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, correo y webchat, con más de 400 marcas, según su sitio.
Versu conecta tiendas, marketplaces, ERPs, facturadores y couriers chilenos, y escribe en ellos órdenes, documentos y despachos a partir del chat y de los eventos de tus sistemas.
Detrás de cada venta del chat hay un pedido, un despacho, una boleta, una liquidación por canal, a veces una devolución con su nota de crédito, y un margen que alguien tiene que medir.
Puente OS construye la conversación como una pieza más y opera ese back-office completo en una misma plataforma: en un vendedor multicanal de electrónica en México, el 97,9% de las órdenes sale con su guía sin intervención humana.
Versu y Puente pueden trabajar sobre los mismos sistemas: Versu atiende al cliente y Puente cierra cada venta en la operación.
Se parte proceso por proceso, en 2 a 4 semanas cada uno, y el equipo de Growth Ops de Puente lo construye y lo mantiene.

¿Quieres ver cómo se vería cada venta del chat cerrada en tu operación? Conversemos sobre tus procesos y te mostramos Puente OS funcionando con casos como los de este artículo. Agenda una conversación con nuestro equipo.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Versu y qué hace?

Versu es una startup chilena que construye agentes de IA para e-commerce y retail. Sus agentes venden en el chat (recomiendan, revisan el stock por variante, arman el carrito y entregan el enlace de checkout), resuelven la postventa con tracking, cambios y devoluciones, recuperan carritos, activan la recompra y cotizan a compradores B2B. Trabaja en WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, correo y webchat, opera en Chile, México, Perú y Colombia, y su sitio declara más de 400 marcas.

¿Con qué sistemas se integra Versu?

Su página de integraciones nombra tiendas como Shopify, VTEX, WooCommerce, Magento, Jumpseller, PrestaShop y Bsale; Mercado Libre y Falabella; ERPs como Defontana, Softland, SAP, Odoo y Oracle; Bsale y Nubox como facturadores; couriers como Blue Express, Starken, Chilexpress, Correos Chile y Shipit, y CRMs como HubSpot, Salesforce y Pipedrive. Suma webhooks para disparar acciones con eventos de tus sistemas, y su equipo resuelve las conexiones que no están en la lista.

¿Puente OS reemplaza a Versu?

Puede construir el agente que conversa con tus clientes o sumarse a Versu si ya lo usas. Cuando Puente construye el agente, lo hace sobre la misma plataforma que la operación: el agente atiende por WhatsApp, Instagram o correo, con texto, imágenes, archivos y voz, y responde con el estado del pedido que consulta en tu OMS. Cuando ya usas Versu, Puente opera sobre tus mismos sistemas lo que la venta pone en marcha: el despacho, la boleta, la conciliación, la devolución y el margen. Si estás comparando alternativas a Versu, conviene ubicar primero dónde se te acumula el trabajo: si está en vender y atender en el chat, Versu tiene un producto pensado para eso; si está en cerrar cada venta en la operación, Puente OS construye el sistema completo.

¿Puente OS tiene agentes de IA para atender a los clientes de un e-commerce?

Sí. Puente OS construye agentes sobre la API oficial de WhatsApp Business, con plantillas aprobadas por Meta, y también en Instagram, correo y el chat de un portal web. Trabajan con texto, imágenes, archivos y voz, con traspaso a una persona de tu equipo. En un retailer de moda multimarca en Chile, el agente atiende la primera línea de servicio en WhatsApp, Instagram y correo, consulta el tracking de cada pedido en el OMS y resuelve cambios y devoluciones dentro del chat. Ese agente y el back-office que lo sostiene comparten plataforma, datos y equipo.

¿Cómo se concilian las ventas de un e-commerce que vende en marketplaces?

Cruzando tres fuentes por cada pedido: lo que vendiste, lo que pagó el canal y lo que llegó a tu banco. En Mercado Libre se hace sobre reportes de facturación mensuales, separados entre Mercado Libre y Mercado Pago; en Falabella, sobre pagos diarios y una factura mensual. Las diferencias más comunes son una comisión, un envío cobrado aparte o una devolución. Con Puente OS, un workflow cruza esas fuentes con cada pedido y le trae a finanzas solo las diferencias; el detalle de cómo se diseña sobre un integrador está en Puente OS vs Multivende.

¿Qué pasa con la boleta cuando un cliente devuelve un producto?

En Chile, el emisor envía al SII cada boleta que emite, así que una devolución se documenta con una nota de crédito que tiene que calzar con la venta original y con el reembolso. Con Puente OS, un workflow une la devolución con su pedido y su boleta, deja preparada la nota de crédito en tu facturador para que una persona la confirme y cruza el reembolso con lo que descuenta el marketplace. Revisa tu caso con tu contador.

Fuentes externas citadas

Todo lo que este post dice de Versu sale de su sitio, revisado el 13 de octubre de 2026. Las cifras de clientes de Puente OS son mediciones de producción al 17 de agosto de 2026; el tiempo de generación de guías viene del seguimiento con el cliente, y el tiempo de 105 a 7 días cruza la fecha en que se pidió cada proceso con la fecha en que quedó en producción.

Versu

Versu, home: titular «IA entrenada para e-commerce: vende y atiende a escala»; «Plataforma de agentes de IA para e-commerce y retail: venta, postventa, marketing y fidelización conectados a tu operación»; agentes que recomiendan, consultan el stock real por variante, arman el carrito y entregan el enlace de checkout; canales WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, correo y webchat; «+400 marcas ya operan con Versu», entre ellas NotCo, Build-A-Bear, GoPro, Saintmalé, MANZE Perfumes y Bestmart; Chile, México, Perú y Colombia.
Ventas (Versu): recomendación con explicación, stock por variante y sucursal, tabla de tallas, notas de voz, fotos y capturas, carrito y enlace de checkout, venta cruzada, embudo para ventas de ciclo largo, atribución de cada conversación a su campaña o anuncio y traspaso a una persona con el contexto completo.
Postventa (Versu): estado del pedido y tracking con datos del courier; portal de cambios con etiqueta enviada al aprobar; casos de productos defectuosos con fotos; boleta y factura pedidas al sistema de facturación y enviadas al cliente; tickets con responsable, prioridad y contexto; WhatsApp, Instagram, webchat, correo y Mercado Libre en un mismo lugar; «El 85% de las conversaciones se cierran sin que intervenga tu equipo»; conversión de hasta 29% en carritos recuperados (Saintmalé).
Marketing (Versu): carrito abandonado, recompra y campañas por WhatsApp; segmentos por días desde la última compra, frecuencia, ticket promedio y valor acumulado; respuesta a comentarios de Instagram con palabra clave; flujos por evento, como vuelta a stock, quiebre y estado del envío.
Fidelización (Versu): reseñas pedidas después de la compra y publicadas en la tienda, recordatorios de recompra según el ciclo de cada producto y mensajes para retomar el contacto.
B2B y cotizaciones (Versu): identificación del comprador por RUT, interpretación de productos y cantidades, acuerdo comercial por empresa, cotización aceptada que crea la orden, aprobación automática bajo un umbral configurable, pedidos recurrentes; ERPs SAP, Bsale, Odoo, Defontana y Softland.
Integraciones (Versu): «se conecta a todas las herramientas de tu operación y las unifica en un solo modelo»; escribe en tus sistemas «órdenes, documentos y despachos»; acciones disparadas por eventos del ERP, la bodega, el courier o el facturador; editor visual; «Con webhooks, cualquier evento que registren tus sistemas puede disparar una acción»; tiendas Shopify, VTEX, Bsale; ERP Softland, Defontana, SAP; facturadores Bsale y Nubox; marketplaces Mercado Libre y Falabella; muro de logos con WooCommerce, Magento, Jumpseller, PrestaShop, Odoo, Oracle, Blue Express, Starken, Chilexpress, Correos Chile, Shipit, Enviame, UPS, Fazt, Despachalo, Flapp, Recibelo, Melonn, Amplifica, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Vtiger, Zendesk, Slack y Gmail, entre otros; Meta Tech Provider, Shopify Partner y VTEX Partner; «Algunos sistemas se conectan directo y otros los resolvemos con trabajo de nuestro equipo».
Agendar demo (Versu): conversación consultiva de 30 minutos que revisa el catálogo, el stock y los canales reales.
Carreras (Versu): «Somos una startup chilena que construye IA para el e-commerce de Latinoamérica»; «Construimos el futuro del e-commerce conversacional».

Marketplaces y SII

Reportes de facturación (Mercado Libre Developers, actualizado el 3-mar-2026): la facturación se organiza en períodos mensuales, separada entre los grupos Mercado Libre y Mercado Pago, con facturas, notas de crédito, resumen y detalle.
Gestión de pagos (Falabella Seller Center Chile): pagos diarios a los vendedores por Fpay, hasta seis días después de la entrega, y una factura mensual por las ventas en falabella.com.
Pregunta frecuente 001.003.7799.003 (SII, actualizada el 15-may-2023): por la Ley 21.210, desde 2021 es obligatorio emitir las boletas de ventas y servicios en formato electrónico.
Pregunta frecuente 001.003.6566.002 (SII, 21-dic-2022): el emisor envía al SII todas las boletas que emite.

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